روابط بین فردی بدون اختلاف نظر و موقعیت های درگیری کامل نیست. توانایی حل و فصل اوضاع درگیری را مدیریت تعارض می نامند. این مدیریت صالح درگیری است که می تواند به حل مسئله و کاهش وضعیت درگیری به طور کلی منجر شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اختلافات موجود موجود در خلق و خو ، از نظر ارزشها ، اغلب منجر به برخورد علایق و تناقضات بین آنها می شود. لازم به یادآوری است که گزینه های زیادی برای رفتار انسان در شرایط درگیری وجود دارد. بنابراین ، نتیجه یک وضعیت درگیری بستگی به استراتژی رفتاری یک فرد در آن دارد.
گام 2
مطلوب ترین راه برای خروج از درگیری سازش است. در چنین شرایطی ، طرفین با امتیازات متقابل راه حلی پیدا می کنند. به طور معمول ، هر دو شرکت کننده علاقه مند به حل مسالمت آمیز اوضاع هستند ، بنابراین برای حفظ روابط دوستانه تسلیم یکدیگر می شوند.
مرحله 3
بهترین گزینه بعدی برای حل وضعیت درگیری ، همکاری است. با چنین استراتژی رفتاری ، طرفین به دنبال یافتن شرایط سودمند متقابل هستند که در آن علت درگیری خسته شود. بنابراین ، طرفین درگیری به دنبال راه حلی هستند که بتواند منافع هر دو طرف درگیری را تأمین کند. این حل و فصل درگیری سازنده است ، زیرا در نهایت درگیری بین طرفین از بین می رود.
مرحله 4
برعکس ، به وضعیتی درگیری که در آن شخص دیدگاه خود را آشکار و منفی ابراز می کند ، بر علایق خود پافشاری می کند ، از گوش دادن به نظر شخص دیگری سر باز می زند ، رقابت نامیده می شود. شایان ذکر است که چنین رفتاری از طرفین درگیری نتیجه ای ناآگاهانه را تأمین می کند. به شرطی که یکی از طرفین درگیری تصمیم بگیرد منافع خود را به دیگری واگذار کند ، حل چنین وضعیت درگیری امکان پذیر خواهد بود.
مرحله 5
در شرایط درگیری ، هنگامی که یکی از طرفین به دنبال فرار از مرحله نهایی مسابقه است ، بدون اینکه با طرف مقابل مذاکره کند ، دیدگاه خود را کنار می گذارد ، رفتاری کاملاً معمول وجود دارد. این رفتار اجتناب نامیده می شود ، اما این روش بهترین رفتار در شرایط درگیری نیست. زیرا علت درگیری مورد بحث قرار نگرفته و مشکل حل نشده است.
مرحله 6
غالباً شرایطی پیش می آید که یک طرف با منافع طرف دیگر سازگار می شود. چنین طرفی دیدگاه خود را تغییر می دهد ، از نظرات خود صرف نظر می کند ، و اغلب منافع خود را قربانی می کند. به این استراتژی رفتاری سازگاری گفته می شود. حدس زدن اینکه در چنین شرایطی منافع یکی از طرفین درگیری مورد خدشه قرار می گیرد کار دشواری نیست ، بنابراین این گزینه از رفتار انسان در درگیری مطلوب نیست.
