چند بار در روز به شخصی نه می گویید؟ اگر گفتن این حرف برای یک عابر معمولی آسان باشد ، پس رد کردن عزیز یا فرزندتان کار ساده ای نیست.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از اینکه شخصی را از چیزی انکار کنید ، خوب فکر کنید که چرا اینقدر تمایلی به انجام درخواست ندارید. آیا برای شما ناخوشایند است؟ آیا این با اصول شما سازگار نیست؟ آیا این مسئولیت شما نیست؟ برای یک امتناع موفقیت آمیز و بدون درد ، شما باید خود را پیدا کنید و یک تز واضح تنظیم کنید - پاسخ به این سوال که چرا نمی خواهید درخواست یک شخص را برآورده کنید.
گام 2
وقتی دلایل شخصی خود را فهمیدید ، به این فکر کنید که چرا فرد به آنچه می خواهد نیاز دارد. در صورت لزوم ، به همان دلایل خاص درخواست او ، با مخاطب احتمالی امتناع خود تماس بگیرید. مناسب خواهد بود که سوالات اصلی را بپرسید تا انگیزه های شخص را تا حد ممکن روشن درک کنید.
مرحله 3
اگر بعد از اینکه به طور واضح به شما توضیح دادیم که چرا و چرا آنها از شما می پرسند ، باز هم قصد رد دارید ، به یک چیز ساده پی ببرید: امتناع می تواند متفاوت به نظر برسد. این می تواند یک "خیر" خالی باشد ، یا می تواند یک پاسخ نرم باشد به شکل "متأسفانه ، من نمی توانم به شما کمک کنم ، زیرا …" یا "من واقعاً دوست دارم کمک کنم ، اما نمی توانم این کار را انجام دهم ، زیرا … " این بیضی با پایان نامه شما که در مرحله شماره 1 فرموله شده دنبال می شود. از نظر روانشناسی ، چنین فرمولی لحظه حاد خودداری را صاف می کند ، اما در عین حال اصل آن را لغو نمی کند.
مرحله 4
سه یار در طرد شدن: قاطعیت ، استدلال ، گزینه های دیگر. استواری موضع شماست که کاملاً از آن آگاه هستید. اگر حتی کوچکترین شک و تردیدی وجود دارد ، توصیه می کنیم که به مرحله شماره 1 برگردید و دوباره فکر خود را انجام دهید. استدلالها تزهایی است که شما هنگام امتناع از آنها استفاده می کنید ، آنها همچنین موقعیت محکم شما را تقویت می کنند. اگر هیچ استدلالی وجود نداشته باشد ، نمی توانید دقیقاً دلیل رد خود را توضیح دهید. گزینه های جایگزین چیزی است که اگر خواسته شخص برآورده شود ، می تواند انجام شود ، اما به روش دیگری یا نه با کمک شما. به عنوان مثال: "متأسفانه ، من نمی توانم به شما كمك كنم ، زیرا این در صلاحیت من نیست ، اما شما می توانید با ماریا تماس بگیرید ، او با این موضوع سر و كار دارد."
مرحله 5
امتناع می تواند کلامی یا کتبی باشد. بدون نگاه کردن به چشمان شخص ، امتناع از آن آسان تر است ، اما باید با مسئولیت پذیری به چنین شکلی نزدیک شود. در اینجا نیز لازم است از "سه م componentsلفه امتناع" استفاده کنید (مرحله 4 را ببینید) و به یاد داشته باشید که شخصی دلایل خاص خود را برای درخواست چیزی از شما دارد.
مرحله 6
یک نکته مهم در بررسی نگرش شما نسبت به طرد شدن این است که این ایده را بپذیرید که عدم تمایل شما برای انجام درخواست شخصی امری عادی است ، خواه یک رئیس ، تابع ، همکار ، شوهر ، والدین یا فرزند باشد. درک کنید که شما یک فرد زنده هستید ، موقعیت محکم و اصول زندگی خود را دارید. همه اینها ممکن است نیازهای افراد دیگر را برآورده نکند.
مرحله 7
آروم باش. گفتگو ، با شنیدن امتناع شما ، ممکن است به راحتی احساسات ، از جمله احساسات منفی را تسلیم کند ، اما وظیفه اصلی شما این است که تسلیم تحریک و حفظ خونسردی نشوید. در امتناع خود قاطع باشید ، اما اگر ممکن است ، سعی کنید یک راه حل جایگزین برای سوال مخاطب ارائه دهید.
مرحله 8
در آخر ، چند نکته با مثال.
1. امتناع خود را با یک لحظه مثبت آغاز کنید: "من فهمیدم که چرا برای شما مهم است ، اما نمی توانم درخواست شما را برآورده کنم …".
2. در صورت امتناع ، از فرمولهای ملایم استفاده کنید: "نمی توانم" ، "من واقعاً دوست دارم (اما) ، اما …" ، "من خوشحال خواهم شد ، اما …" و غیره یک "خیر" خالی خشن فقط مکالمه را تحت فشار قرار می دهد تا از حمایت روانی برخوردار باشد.
3. سعی کنید همیشه یک گزینه جایگزین ارائه دهید. بنابراین فرد می بیند که شما نه تنها از درخواست او روی گردانید ، بلکه آماده اید تا به او کمک کنید تا مسئله را حل کند ، اما به روشی دیگر یا با کمک افراد دیگر.
