بیان صورت و حرکت بدن می تواند اطلاعات بیشتری نسبت به تماس کلامی منتقل کند. یک روانشناس مشاور باید از واکنشهای غیرکلامی شخص بداند تا به موقع به او واکنش نشان دهد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در دفتر محیطی ایجاد کنید تا مشتری بتواند شما را به طور کامل و کامل ببیند. او باید در دسترس بودن ، استعداد شما را ببیند.
گام 2
موقعیتی که در آن می نشینید مهم است. سعی کنید از تلاقی دست و پا خودداری کنید.
مرحله 3
هنگامی که شروع به صحبت می کنید ، سعی کنید کمی به مشتری متمایل شوید. این وضعیت از درگیری ، توجه مشاور صحبت می کند.
مرحله 4
بیشتر اوقات به چشمان مشتری خود نگاه کنید ، اما یادتان باشد مکث کنید. برخی افراد ارتباط چشمی را مرعوب و دلگیر می دانند.
مرحله 5
آرام باشید. سعی کنید از دستکاری اشیا in در دست خود جلوگیری کنید ، این می تواند هیجان شما را به مشتری بگویید.
مرحله 6
فضا را محاسبه کنید تا فاصله بین شما و مشتری فضای صمیمانه همه را مختل نکند.
مرحله 7
گاهی صحبت های مشتری را با تنظیم کننده های غیرکلامی تکمیل می کنید: سر تکان دادن ، تکان دادن دستان ، لبخند زدن.
مرحله 8
سعی کنید در هنگام مشاوره از لمس غیرضروری خودداری کنید. تماس لمسی بیشتر برای مشتریانی مناسب است که از دست دادن یکی از عزیزان خود را تجربه کرده اند.
مرحله 9
سعی کنید در مورد واکنش های پوستی نرم باشید. اگر دیدید که مشتری سرخ شد ، روی این کار تمرکز نکنید. همچنین می توانید موضوع را مکث یا ترجمه کنید.
مرحله 10
مراقب واکنشهای ناخودآگاه مشتری باشید. به عنوان مثال ، دستکاری لاله گوش به معنای بی حوصلگی است ، در حالی که گاز گرفتن لب به معنای هیجان است.
