هنگام برقراری ارتباط یا کار با مردم ، باید با موقعیت های درگیری ناشی از عدم رضایت از چیزی کنار بیایید. یکی از طرفین با کاشت احساسات منفی شروع به مخالفت می کند. طرف مقابل باید ملایمت بیشتری داشته باشد و به الگوریتم رفع ایرادات پایبند باشد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در آن لحظه ، وقتی گفتگو گرم می شود ، با صدایی بلند ابراز نارضایتی می کند ، ادعاهایی را مطرح می کند ، نیازی به پاسخ مهربانانه ندارید. مهم است که تا آخر با دقت به نظر گوش فرا دهید ، بخار آن خارج شود.
گام 2
وقتی یک طرف صحبت می کند ، باید از طرف دیگر به صراحت بخاطر صراحت یا توافق صریح در مورد سو express تفاهم فعلی تشکر کرد.
مرحله 3
بعلاوه ، ارزش دارد که با پرسیدن س questionsالات روشن کننده ای از جمله: "آیا من شما را به درستی فهمیدم که …؟" ، "آیا این واقعیت شما را نگران کرده است؟" و غیره. در طی یک گفتگوی شفاف ، تصویر واقعی اختلاف نظر با چیزی روشن خواهد شد.
مرحله 4
پس از شناسایی دلیل واقعی ، صلح-گفتگو نیاز به ارائه گزینه هایی برای حل مشکل ، بسته به شرایط دارد. این روش شما را برای یک گفتگوی سازنده و بدون حملات تهاجمی آماده می کند. طرف ناراضی فشار خود را کاهش می دهد ، سعی در سازش کردن.
مرحله 5
وقتی راه حل های وضعیت مسئله بیان شد ، جای بحث دارد که کدام روش مخالفان را کاملاً راضی کند. شما همچنین باید یک سوال روشن کننده دیگر بپرسید تا در نهایت مطمئن شوید که اعتراض برطرف شده است.
مرحله 6
اگر گفتگوی ناراضی تأیید کرد که مشکل حل شده ، راضی بود ، پس بر این اعتراض فائق آمد.
