روش های مذاکره برای حل اختلافات به گونه ای طراحی شده است که هر یک از طرفین برنده شوند. در همان زمان ، شرایط سودمند متقابل ایجاد می شود ، یک گفتگوی سازنده در حال ایجاد است ، همه می توانند صحبت کنند. در مذاکرات ، بپذیرید که خواسته ها ، نظرات ، انتظارات ، تردیدها را بیان کرده و بازخورد دریافت کنید. این امر به ظهور راه حل هایی برای مسئله کمک می کند که مورد قبول هر دو طرف باشد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
مذاکرات به یافتن نقاط مشترک کمک می کند ، با دشمن به عنوان دشمن رفتار نکنید. فرایند مذاکره دو مدل دارد: سازش و یکپارچه سازی. در حالت اول ، همگرایی منافع از طریق امتیازات متقابل اتفاق می افتد. در مرحله دوم ، یک راه حل بر اساس سودمندی متقابل جستجو می شود.
گام 2
در مرحله اول فرآیند مذاکره ، اطلاعات لازم برای درک مشکل جمع آوری می شود. در مرحله دوم ، طرفین با ایجاد جو اعتماد و امنیت متقابل تماس برقرار می کنند. آنها تبادل اطلاعات می کنند ، چشم انداز و راه حل های خود را بیان می کنند. بعلاوه ، هر گزینه پیشنهادی با در نظر گرفتن منافع هر دو طرف مورد بررسی قرار می گیرد. در آخرین مرحله ، آنها به توافق می رسند ، در مورد آن بحث می کنند و جزئیات را روشن می کنند. اگر طرفین به توافق نرسند ، جلسه دوم برنامه ریزی شده است.
مرحله 3
شیوه های مختلف مذاکره وجود دارد. سبک سخت حاکی از تمایل شرکت کننده به تحقق صرفاً منافع خود ، نادیده گرفتن استدلال های حریف ، تحت فشار قرار دادن او است. سبک اجتنابی با تمایل به جلوگیری از حل مشکل بیان می شود ، طرف از تعامل جلوگیری می کند و مسئله را ناچیز می داند. سبک پایین سازگاری با موقعیت حریف است. در بیشتر موارد ، اگر حفظ روابط بیشتر مهم باشد یا بخواهید از تصمیم دور شوید ، آنها تسلیم می شوند. سبک تجارت - طرف آماده تسلیم است و در ازای آن منتظر امتیاز است.
مرحله 4
چانه زنی در مذاکرات یک روش معمول است ، به تقویت اعتماد کمک می کند ، عدم وجود احساسات جنگ طلبانه را نشان می دهد. معمولاً یکی از طرفین اولین کسی است که قصد خود را برای ابتکار عمل اعلام می کند و حریف را به سمت رفتارهای مشابه سوق می دهد. اگر حریف محکم روی خودش بماند ، چانه زنی غیرممکن خواهد شد. همچنین یک سبک مذاکره مشترک وجود دارد که در آن آنها به همان اندازه به تأمین منافع خود و دیگران اهمیت می دهند. این سبک مخالف چانه زنی است ، نه به سازش ، بلکه به یکسان سازی احتیاج دارد.
مرحله 5
برای مذاکرات موفقیت آمیز چندین قانون وجود دارد شخصی نباشید ، در مورد مسئله بحث کنید ، نه در مورد یکدیگر. بر منافع احزاب تمرکز کنید تا مواضع. همان علاقه ممکن است در پشت موقعیت های مختلف پنهان شود. لازم است گزینه های سودمند متقابل اختراع و از معیارهای عینی برای ارزیابی پیشنهادها استفاده شود. برای این امر ، توصیه می شود قبل از شروع مذاکرات معیارها را روشن کنید: هنجارها ، سنت های حرفه ای ، قضاوت متخصص ، قوانین.
