توانایی ارائه خود از طریق تلفن مهمترین عنصر ارتباط تجاری است که عدم وجود آن باعث دشواری ارتباط در مذاکره با شرکای تجاری می شود. روانشناسان به شدت به دست آوردن این مهارت را توصیه می کنند ، زیرا در اولین ثانیه های مکالمه تلفنی ، گفتگو درباره اعتبار شرکت و صلاحیت متخصصان آن نتیجه گیری می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
روش ارسال از طریق تلفن با قوانین آداب و معاشرت اداره می شود و باید تقریباً تا حد اتوماتیک انجام شود. در ارتباطات تجاری ، معمولاً نشان دادن وضعیت شماست. برای انجام این کار ، با پاسخ دادن به یک تماس تلفنی ، باید نام حرفه یا سمت خود و سازمانی که در آن کار می کنید را نام ببرید. سپس باید خود را طبق معمول در کارزار خود معرفی کنید - با نام و نام خانوادگی یا با نام و نام خانوادگی.
گام 2
فوق العاده مودب و درست باشید. هنگام برقراری ارتباط از طریق تلفن ، حالت و لحن شما مهم است. به سرعت خیلی سریع پایبند باشید. گفتار سریع می تواند تأثیر غلطی بر روی متکلمی بگذارد که تصمیم می گیرد یا عصبی هستید یا از خود مطمئن نیستید یا چیزی را پنهان می کنید. برای درک اینکه چقدر با تلفن شفاف صحبت می کنید ، مکالمه را با صدای ضبط کرده و گوش دهید.
مرحله 3
هنگام معرفی تلفن ، سعی کنید با صدای کمتری نسبت به حالت معمول صحبت کنید. این تکنیک تأثیر خوبی ایجاد می کند ، جدی تر و چشمگیرتر می شود. بلندتر صحبت کنید ، اما صدایتان را بلند نکنید. اگر گفتگوی شما مجبور شود برای شنیدن صدای شما شنوایی خود را فشار دهد ، بد است. نفس کشیدن خود را تماشا کنید - کمترین چیزی که می گویم زشت است. برای راحت نفس کشیدن ، روی صندلی صاف شوید و کمر را صاف نگه دارید.
مرحله 4
اگر می خواهید به صدای خود اطمینان بیشتری دهید - در حالت ایستاده با تلفن صحبت کنید. به این ترتیب احساس برتری خواهید کرد و این بر میزان صدای شما تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، گفتار در حالت ایستاده معمولاً واضح تر ، قابل درک تر و پر صدا است.
مرحله 5
بعد از اینکه خودتان را معرفی کردید و صحبت های خود را خود را معرفی کردید ، سعی کنید بیشتر او را با نام کوچک و نام خانوادگی خود معرفی کنید. این ترفند ساده همیشه جذاب است.
مرحله 6
در طول مکالمه ، به قوانین کلی مکالمه تلفنی پایبند باشید: افکار را به وضوح ، مختصر ، دقیق و مودبانه بیان کنید. اگر تماس گرفتید ، از قبل برای مکالمه آماده شوید. اگر به یک تماس پاسخ می دهید ، با دقت گوش دهید و تمام لحظات نامفهوم را دوباره بپرسید - به این ترتیب در وقت خود و هم صحبت خود صرفه جویی خواهید کرد.
