زندگی بدون تعارض وجود ندارد. در محل کار ، در خانواده یا در جریان برقراری ارتباط با دوستان ، به طور دوره ای اختلاف نظرهایی بوجود می آید ، که گاهی اوقات به یک وضعیت تعارض تبدیل می شود. شما می توانید یاد بگیرید که چنین لحظاتی را با کمترین ضرر در روابط یا تجارت خود حل کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
وقتی درگیری پیش آمد ، آرام باشید و به حریف خود اجازه دهید تا صحبت کند. حرفهای او را قطع نکنید و اظهارنظر نکنید. با صبر و حوصله تمام ادعاها و گفته های او را گوش کنید. پس از آن ، تنش داخلی هر دو شرکت کننده فروکش می کند و می توانید به مرحله بعد بروید.
گام 2
از گوینده بخواهید ادعا را اثبات کند. بعد از اینکه احساسات خود را بیرون انداخت ، او آماده یک گفتگوی سازنده است و شما فقط باید او را به سمت آن سوق دهید. فقط به حریف خود اجازه ندهید که به احساسات برگردد ، با درایت او را به سمت گفتگو هدایت کنید.
مرحله 3
اوضاع را خنثی کنید - احساسات مثبت را در فرد ایجاد کنید. اگر حریف شما زن است ، یک صمیمانه به او تعارف کنید. شما می توانید یک حکایت مربوطه را بگویید یا یک رابطه خوب قبلی را به صحبت کننده خود یادآوری کنید.
مرحله 4
با ارزیابی منفی خود از وضعیت ، اوضاع را بدتر نکنید ، بهتر است احساسات خود را ذکر کنید. بگویید از آنچه اتفاق افتاده ناراحت هستید. بنابراین ، شما روشن خواهید کرد که در این درگیری دو شرکت کننده وجود دارد و علاوه بر دیدگاه طرف مقابل ، ممکن است دیگری نیز وجود داشته باشد.
مرحله 5
سعی کنید به طور مشترک مشکل اختلاف و نتیجه نهایی حل آن را شناسایی کنید. اغلب اتفاق می افتد که دو نفر ماهیت یک مسئله را متفاوت ببینند. به یک درک مشترک برسید و راههای مشترک برای برون رفت از این وضعیت را پیدا کنید.
مرحله 6
در حین مکالمه به حریف خود فرصت دهید تا احترام خود را احساس کند. هنگام ارزیابی موقعیت ، از اقدامات و نه شخصیت به عنوان معیار استفاده کنید. می توانید با کمک عباراتی بر توجه به شخص وی تأکید کنید: "آیا دیدگاه دیگری دارید" ، "بیایید روشن کنیم که آیا ما به درستی یکدیگر را درک می کنیم". چنین نگرشی کاملاً محترمانه باعث کاهش پرخاشگری وی خواهد شد.
مرحله 7
اگر اشتباه می کنید از عذرخواهی نترسید. اعتراف به اشتباه نشانه ضعف نیست. برعکس ، افراد باهوش و بالغ قادر به عذرخواهی هستند.
مرحله 8
مهم نیست که تعارض چگونه حل شود ، رابطه را حفظ کنید. اوضاع تغییر می کند ، اما مردم می مانند. علیرغم اختلاف نظرها ، برای ادامه روابط خوب ابراز امیدواری کنید.
