غافلگیری پدیده ای است که می توان برای دستیابی به نتایج شگفت انگیز در خدمات ، بازاریابی و فروش تسلط یافت. روانشناسی غافلگیری نقش مهمی در روابط شخصی دارد.
وقتی اتفاق غیر منتظره ای رخ می دهد غافلگیر می شود. این یک واکنش احساسی به یک اتفاق است که با تجربه و انتظارات یک شخص مطابقت ندارد.
ذهن انسان عاشق غافلگیری است. هر چیز غیرمعمول و جدید توجه را به خود جلب می کند. به همین دلیل بسیاری از افراد اغلب ایمیل خود را چک می کنند. دوپامین هورمونی است که هر بار که شخص پیام جدیدی را دریافت می کند ، توسط مغز تولید می شود. این نحوه کار مغز است: بیشتر و بیشتر می خواهد. این لزوما باعث تعجب نمی شود ، تأثیر تازگی خود مهم است. سورپرایز به روشی مشابه کار می کند.
با مرکز لذت در مغز مرتبط است. از طرف دیگر ، مغز انسان خستگی را دوست ندارد. وقتی زندگی قابل پیش بینی شود ، فرد احساس خستگی می کند. اگر شخصی خسته شود ، مغز هیچ محرکی دریافت نمی کند. او فاقد دوپامین است - چیزی غیر منتظره: یک محیط جدید ، شرایط متفاوت ، محرک کنجکاوی ، موانع کوچک.
چه تعجب می تواند انجام دهد
تعجب می تواند یک خریدار بی تفاوت را وادار به علاقه مندی کند. طغیان های عاطفی تعادل روانی را بر هم می زند. فردی که دچار حالت عصبانیت شده است "بیش از حد نجابت" رفتار خواهد کرد. غم و اندوه باعث می شود افراد با نقض قوانین عقل سلیم ، به طرق عجیبی عمل کنند.
غافلگیری واکنشی را به وجود می آورد که با واکنشهای روزمره فرد متفاوت است. و اگر موفق شدید کسی را غافلگیر کنید ، می توانید بر او تأثیر بگذارید.
افراد و سازمانهای موفق در صنعت خدمات آموخته اند كه شگفتی را بپذیرند و به كار گیرند. پذیرش ، و نه ترس از غیر منتظره کلید پیشرفت است ، همچنین توانایی هوشمندانه تر بودن و سازگاری.
اثرات مثبت تجربه تعجب
- مشتری های خوشحال
- علاقمندان به شک و تردید
- شما به یاد می آورید
- مشتری ها قصه گو هستند. مشتریان متعجب دوست دارند تعجب خود را با افراد دیگر به اشتراک بگذارند. به این ترتیب ، آنها مبلغینی می شوند که خبرهای خوب تجارت شما را پخش می کنند.
به خاطر داشته باشید که شگفتی ممکن است ناخوشایند باشد. غافلگیری باید احساسات مثبت را برانگیزد.
چگونه مشتریان خود را غافلگیر کنیم
- صحنه را آماده کنید. برخورد اولیه مهم ترین اثر را دارد. از احساسات منفی ، حالات ، حالات چهره خودداری کنید.
- کمتر قول بده. بیشتر مردم بیش از آنچه می توانند قول بدهند. با این حال ، آنها با وعده ها برنده نمی شوند ، بلکه با اقدامات برنده می شوند. و اینجاست که غافلگیری آغاز می شود. وعده ای که بیش از حد عملی شده است ، چیزی است که واقعاً می تواند شما را متعجب کند.
- بیش از آنچه قول داده اید عمل کنید.
روانشناسی تعجب در وب
وقتی صحبت از خدمات آنلاین ارائه می شود ، آنها مشخصات خاص خود را دارند. چه چیزی به شما کمک می کند تا همدردی پیدا کنید؟
- طراحی خیره کننده. یافتن خود در یک وب سایت با طراحی غیرمعمول غیر منتظره و دلپذیر است.
- مطالب عالی خیلی اوقات زیاد نیست که بتوانید چیزهای واقعاً ارزشمندی را در اینترنت بخوانید. محتوای مطالب پیشنهادی باید بسیار خوب باشد.
- منابع رایگان هدیه درست کنید و بیشتر مورد پسند واقع شوید.
- تعامل شخصی عیب ارتباطات آنلاین غیر شخصی بودن آن است. با مشتریان در تماس باشید - از این طریق می توانید با آنها ارتباط برقرار کنید.
- خنده دار باشید حس شوخ طبعی در لحظات غیرمنتظره غافلگیرکننده ای است.
