پیام رسان خبرهای بد شدن کار ساده ای نیست. در مواجهه با بدبختی شخص دیگری ، بسیاری احساس ناخودآگاه احساس گناه ، ترحم و خجالت را تجربه می کنند. با این حال ، این گستردگی احساسات تمرکز روی کار اصلی و ارائه اطلاعات منفی را با کمترین ضربه برای مصاحبه کننده دشوار می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
خودت را آماده کن فرد با یادگیری ضرر ، چندین مرحله را طی می کند: ابتدا مرحله انکار ، سپس مرحله عاطفی ، دوره فروتنی و سرانجام بهبودی. هرچه ضرر بیشتر باشد ، تحقق آن مدت بیشتری طول می کشد. بنابراین ، یک نفر می تواند این مراحل را در یک دقیقه طی کند ، اما اتفاق می افتد که سالها طول بکشد. در هر صورت ، هنگام آماده شدن برای انتقال اخبار بد ، بدانید که باید مرحله اول را با گفتگو - انکار - طی کنید. مدت زمان آن بستگی به میزان خوب ارائه خبر دارد.
گام 2
گفتگو را آماده کنید. سعی کنید تماس بصری و لمسی برقرار کنید. اگر رابطه به اندازه کافی نزدیک است ، شانه خود را در آغوش بگیرید یا بزنید. صریح بگویید که خبر بدی آورده اید. این به فرد کمک می کند تا روحیه مناسبی داشته باشد. او وقت خواهد داشت تا ذهنیات را به طور كافی تهیه و درک كند. با اطلاعات واقعی شروع کنید ، از توصیف رویداد با تمام جزئیات ، عنوانهای واضح و نظرات خود خودداری کنید.
مرحله 3
آنجا باش. با شنیدن اخبار ناخوشایند ، شخص دچار یک وضعیت استرس زا می شود. مرحله اجتناب ناپذیر انکار در "حیرت" بیان می شود: شما ارتباط چشمی خود را از دست می دهید ، به نظر می رسد فرد در داخل خود حبس شده است ، می تواند اتاق را ترک کند یا برعکس ، در گوشه ای دور مخفی شود. اجازه دهید که گفتگو به خود بیاید ، واقعیت واقعیت را دریابد ، سکوت را نشکنید. آماده باشید تا به س theالات "آیا مطمئناً می دانید؟" ، "آیا مطمئن هستید؟" پاسخ دهید. و غیره.
مرحله 4
مرحله بعدی احساسی است. در این لحظه ، فردی در حالت شور و اشتیاق قرار دارد و آماده سرزنش و نابودی همه چیز در اطراف خود است. چنین پرخاشگری می تواند علیه شخصیت خود فرد باشد بنابراین ارزش دارد مطمئن شوید که گیرنده اخبار بد به خود و دیگران آسیب نمی رساند. اغلب اوقات ، عصبانیت به یک عصبانیت طولانی تبدیل می شود. اگر از دست دادن واقعاً زیاد است ، ارزش دارد که به فرد اجازه دهید درد و تلخی خود را با اشک بیان کند. با این حال ، اگر شرایط بهبود نیابد ، ممکن است به کمک یک متخصص - روانشناس یا روان درمانگر نیاز داشته باشید.
مرحله 5
با خیال راحت همه کمکی را که می توانید ارائه دهید. با این حال ، نقاط قوت و منابع خود را به اندازه کافی ارزیابی کنید. بنابراین ، بیش از آنچه می توانید قول ندهید. گاهی اوقات سخنان پشتیبانی ، همدردی صادقانه و تمایل به پذیرش نگرانی های جزئی بسیار بیشتر از توانایی های مادی شما است. اما نباید به افراط دیگر بروید ، سعی کنید همه چیز را به تنهایی ترتیب دهید ، سر و صدا کنید و اجازه ندهید شخصی به هوش بیاید. به احساسات گفتگو احترام بگذارید ، حساسیت و درک را نشان دهید.
