روش خرید رمز و راز ، که در روسی به معنای "خریدار رمز و راز" است ، از دوران باستان استفاده می شده است. امروزه با موفقیت مورد استفاده قرار می گیرد. تطبیق پذیری و ضروری بودن این روش در این واقعیت نهفته است که شما می توانید هم فروشندگان و هم رقبا را بررسی کنید. در این صورت ، شما می توانید برای یک خریدار مخفی در شرکت های مشاوره ویژه اقدام کنید ، اما می توانید طرح کاری را خودتان تهیه کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای شروع ، شما باید در مورد اهداف بررسی فروشنده تصمیم بگیرید. این می تواند یک بررسی کلی برای تعیین صلاحیت های یک کارمند باشد. یا ارزیابی عینیت شکایات از یک فروشنده خاص. یا مقایسه سطح خدمات در "قلمرو" شما و رقبا.
گام 2
صرف نظر از گزینه تأیید ، باید از خریدار رمز و راز تعدادی س questionsال پرسیده شود که باید به آنها پاسخ دهد. مطلوب است که بیشتر این س questionsالات را می توان با یک بله یا خیر یک هجایی پاسخ داد.
مرحله 3
حتی اگر شما نیاز به بررسی یک فروشنده خاص با "گناه" خاصی دارید ، بهتر است فقط به بررسی این نقص محدود نشوید ، بلکه یک چک جامع انجام دهید. فقط او می تواند مطمئن ترین نتیجه را بدهد.
مرحله 4
هنگام بررسی خریدار رمز و راز باید به ظاهر فروشنده توجه کنید - مدل مو ، مانیکور ، آرایش ، آراستگی لباس ، وجود نشان ، کفش ، عطر.
مرحله 5
مورد بعدی که خرید رمز و راز باید قطعاً ارزیابی کند گفتار فروشنده است - آیا او از بسیاری از کلمات انگلی استفاده می کند ، آیا او به وضوح صحبت می کند ، و غیره
مرحله 6
بررسی فروشنده همچنین باید مشخص کند که فروشنده چقدر اطلاعاتی در مورد آنچه که می فروشد ، نحوه ارائه محصول با صلاحیت و غیره را دارد.
مرحله 7
به طور طبیعی ، بازدید از یک خریدار رمز و راز نمی تواند یک بار انجام شود. در غیر این صورت ، نتیجه گیری عجولانه خواهد بود و ممکن است عادلانه نباشد. علاوه بر این ، می توان از یک سری بازدیدها استفاده کرد تا مشخص شود که یک فروشنده چقدر می تواند از عهده مشتری های متناقض ، دو مشتری همزمان و … برآید.
مرحله 8
برای عینیت ارزیابی خریدار رمز و راز ، تهیه وسایل ضبط صدا یا فیلم ضروری است. همچنین مهم است که در پیگیری داغ پرسشنامه خرید رمز و راز خرید پر شود.
